Политика конфиденциальности
Эта политика применяется к сайту MEYBot, обращениям через email, формам связи, демонстрационным сценариям и встроенному чат-боту. Обработка данных организуется с учётом Регламента (ЕС) 2016/679 (RGPD/GDPR), французского закона «Informatique et Libertés» и рекомендаций CNIL.
1. Кто отвечает за обработку данных
S.A.S. MEY Global
19 Avenue Notre Dame, 06000 Nice, France
Email: info@meybot.com
2. Какие данные могут обрабатываться
- контактные данные, которые пользователь сообщает сам: имя, email, компания, должность, содержание запроса;
- сообщения, переданные во встроенный чат-бот, а также технический контекст сеанса, необходимый для ответа и продолжения диалога;
- технические данные: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, дата и время обращения, системные логи и диагностическая информация;
- сведения о выборе по cookies и, при разрешении пользователем, функциональные идентификаторы для работы чат-бота.
3. Для каких целей используются данные
- для работы сайта и встроенного чат-бота;
- для ответа на обращения, подготовки демонстрации, коммерческого предложения или проекта;
- для обеспечения безопасности, диагностики ошибок и защиты инфраструктуры;
- для соблюдения обязательных требований закона и ведения внутренней документации по запросам.
4. На каких основаниях ведётся обработка
- договор и преддоговорные меры — когда пользователь сам обращается за демонстрацией, консультацией или запуском проекта;
- законный интерес — когда нужно обеспечивать безопасность сайта, стабильность сервиса и обработку технических журналов;
- согласие — для необязательных функциональных cookies и иных дополнительных инструментов, если они требуют согласия по французским правилам и рекомендациям CNIL;
- правовая обязанность — если хранение или передача данных прямо требуются законом.
5. Кто может получить доступ к данным
Доступ получают только уполномоченные сотрудники и подрядчики MEY Global, а также технические поставщики, которым данные действительно нужны для поддержки сайта, хостинга, работы email, инфраструктуры или AI-компонентов. Основной хостинг сайта размещён во Франции. Если для отдельных сервисов используются поставщики за пределами Европейской экономической зоны, применяются предусмотренные законом механизмы защиты.
6. Сколько времени хранятся данные
- обращения и сообщения в чат-боте — как правило, до 12 месяцев после последнего содержательного контакта, если взаимодействие не перешло в договорный проект;
- технические логи и диагностические данные — до 12 месяцев, если более короткий срок не требуется в конкретном случае;
- выбор пользователя по cookies — до 6 месяцев.
7. Права пользователя
Пользователь вправе запросить доступ к своим данным, их исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость там, где она применима, а также возражать против обработки в случаях, предусмотренных законом. Если обработка основана на согласии, его можно отозвать на будущее время.
Запрос можно направить на info@meybot.com. Если ответ не получен в течение одного месяца или он не устраивает пользователя, пользователь вправе обратиться в CNIL.
8. Важное предупреждение по чат-боту
Пожалуйста, не передавайте через чат-бот чувствительные данные без реальной необходимости: сведения о здоровье, политических взглядах, религиозных убеждениях, профсоюзной принадлежности и иные специальные категории данных.